Oberstes Gebot: Kundenorientierung

Markt & Analyse berät Einzelhändler und Großunternehmen

Unternehmensberatungen stehen Firmen als Partner zur Seite und helfen – mit klarem Blick von außen – auch in herausfordernden Situationen die richtigen Entscheidungen zu treffen. Die Beratung muss einen nutzbaren Mehrwert hervorbringen. Dieser Mehrwert zeigt sich vor allem in der Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit.

Seit April 2014 ist Herr Lehmkemper von der Unternehmensberatung Markt & Analyse mit seinem Team im HAMTEC ansässig. Hinzu kommt ein Netzwerk aus Fachleuten und weiteren Beratern.

„Uns ist eine kundenorientierte, zielgerichtete Unterstützung wichtig“, erklärt Lehmkemper. „Es gibt keine Patentlösungen. Nur ein ehrlicher, detaillierter und gemeinsamer Blick auf die Zahlen und eine auf jahrzehntelanger Erfahrung beruhende Beratung können die notwendigen Veränderungen in Erfolge umsetzen.“

Ein überaus wichtiges Schlüsselkriterium ist die absolute Kundenorientierung. „Kunden als Partner zu betrachten und gleichzeitig unternehmerische Exzellenz an den Tag zu legen – dies führt zu nachhaltiger Kundenzufriedenheit“, fasst Lehmkemper zusammen. „Und damit zum Herzstück langfristigen Erfolgs.“

Die Voraussetzung dafür ist so elementar wie simpel: Nur wer seine Kunden genau kennt, kann ihre Erwartungen erfüllen oder sogar übertreffen. „Deshalb: Fragen Sie Ihre Kunden! Markt & Analyse hat ein online-basiertes Umfrage- und Bewertungssystem, den ‚Deutschen Leistungsspiegel’ entwickelt“, erläutert Lehmkemper. „Bewertungen von anderen Kunden stehen heute in ihrer Bedeutung den Empfehlungen von privaten Freunden in nichts nach. Deshalb sind gute Bewertungen sehr hilfreich – gerade auch bei der Neukundengewinnung.“ Gleichzeitig hat der Unternehmer die Möglichkeit, das eigene Produkt fortlaufend zu verbessern und den Kundenwünschen optimal anzupassen. Hier spielen insbesondere die wertvollen Stammkunden eine wichtige Rolle.

Der Internethandel hat den Markt maßgeblich verändert. Dies gilt insbesondere für den Einzelhandel. Der Berateralltag zeigt, dass es bei vielen Einzelhändlern noch Entwicklungspotenziale gibt. Sowohl bei der Qualifikation von Mitarbeitern als auch der qualitätsorientierten Sortimentsauswahl können Optimierungen erzielt werden. „Der Einzelhandel ist eine der komplexesten Unternehmensformen überhaupt und erfordert hohes unternehmerisches Geschick und überdurchschnittlichen persönlichen Einsatz“, unterstreicht Lehmkemper. „Insbesondere denken wir hier an warenwirtschaftliche Kennzahlen, die gerade für Einzelhandelsunternehmen maßgeblich sind.

MARKT & ANALYSE
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Lehmkemper
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